Advanced Zoho Partner en G Suite Partner

Met support van GeeFirm ben je verzekerd van deskundige ondersteuning 

Je kan ons bellen op de support desk, een bericht achterlaten als we in gesprek zijn. Je kan een support vraag per email of ticket inschieten op de support site, die je kan bereiken via onze website. We helpen je als functioneel beheerder, key user of ´single point of contact´ graag verder met je vraag of melding. Je kan daarvoor op meerdere manieren met ons afspraken maken: (1) incidenteel, per keer dat je ons nodig hebt; (2) op contractbasis, in een vaste afspraak per jaar in een 'fair use' model  of (3) op basis van een contract met budget afspraak (x-aantal uren per jaar).  Hoe kunnen we jou het beste support geven? 

De drie support modellen van GeeFirm 


Model

Korte omschrijving

Géén Support Overeenkomst

´Opdracht´

U kunt ons bellen met uw vraag

Wij brengen u offerte uit

U geeft ons opdracht

GeeFirm factureert de bestede uren tegen uurtarief

GeeFirm Administrator Support
‘Fair use’

U betaalt een vast applicatie support tarief als bedrag per user per applicatie per maand

We helpen u in een ‘fair use’ model

Daarboven factureren wij de bestede uren

GeeFirm Administrator Support
‘Doorlopende Ondersteuning’

We spreken een budget af per jaar

We factureren de bestede uren


Hoe GeeFirm support concreet voor je werkt

  • GeeFirm hanteert de volgende regels bij behandeling van support vragen

    • Klanten met een Support Overeenkomst gaan altijd voor;

    • Aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld;

    • GeeFirm gaat voor je aan het werk zodra je een getekende opdracht daarvoor hebt gegeven;

    • Je vraag, de afhandeling daarvan en de bestede tijd registreren wij in een ticketsysteem, ten behoeve van facturatie en verantwoording
  • GeeFirm heeft een Service Level Agreement waarin de support services helder beschreven, zie daarvoor de GeeFirm Support SLA