Advanced Zoho Partner en G Suite Partner

Met Support van GeeFirm ben je verzekerd van deskundige ondersteuning 

Je kan ons bellen op de support desk, een bericht achterlaten als we in gesprek zijn. Je kan een support vraag per email of ticket ook inschieten op de support site, het GeeFirm Support Portal. We helpen je als functioneel beheerder, key user of ´single point of contact´ graag verder met je vraag of melding. Uiteraard moet je wel klant zijn bij GeeFirm. Dat wil zeggen dat je licenties via GeeFirm aan je gefactureerd worden en dus niet rechtstreeks door Google, VOGSY of Zoho. Heb je je rechtstreeks aangemeld bij de software maker? Geen probleem, laat het ons weten dat je support van GeeFirm wilt en wij zorgen ervoor dat de factuurrelatie via ons gaat verlopen. 


Je kan voor GeeFirm Support op meerdere manieren afspraken met ons maken: 


(1) incidenteel, per keer dat je ons nodig hebt;
(2) op contractbasis, in een vaste afspraak per jaar in een 'fair use' model;
(3) op basis van een contract voor een support budget.

Hoe kunnen we jou het beste support geven? 

De drie support modellen van GeeFirm 


Model

Korte omschrijving

Géén Support Overeenkomst

´Opdracht´

Je kan GeeFirm bellen met je vraag

Wij brengen je offerte uit

Je geeft ons opdracht

GeeFirm factureert de bestede uren tegen uurtarief

GeeFirm Administrator Support
‘Fair use’

Je betaalt een vast applicatie support tarief als bedrag per user per applicatie per maand

In 2019 is het supporttarief 5 euro per user per maand

We helpen je in een ‘fair use’ model

Daarboven factureren wij de bestede uren

GeeFirm Administrator Support
‘Support budget’

We spreken een budget af per jaar

We factureren het budget


Hoe GeeFirm support concreet voor je werkt

  • GeeFirm hanteert de volgende regels bij behandeling van support vragen

    • Klanten met een Support Overeenkomst gaan altijd voor;

    • Aanvragen worden op volgorde van binnenkomst behandeld;

    • GeeFirm gaat voor je aan het werk zodra je een getekende opdracht daarvoor hebt gegeven;

    • Je vraag, de afhandeling daarvan en de bestede tijd registreren wij in een ticketsysteem, ten behoeve van facturatie en verantwoording
  • GeeFirm heeft een Service Level Agreement waarin support services helder beschreven zijn, zie daarvoor de GeeFirm Support SLA
  • Je kan gebruik maken van het Support Portal van GeeFirm voor het inschieten van een ticket, het raadplegen van FAQ's en voor inzage in de beschikbaarheid van Google en Zoho services.  Zoek  op 'support geefirm' via Google of klik op de link naar de GeeFirm Support Portal 
Ik wil support van GeeFirm