Complete Field Service met Zoho FSM

15-05-2025 13:57 Reactie(s) Door w.klok

Exceptionele dienstverlening aan je B2B klanten

Het zeker stellen van kanalen voor communicatie en samenwerking met medewerkers die onderweg zijn naar de klant, is essentieel voor elke fieldservice-onderneming. Met de mobiele Zoho FSM-app kunnen buitendienstmedewerkers het team op de hoogte houden van hun livelocaties, logboeken, urenstaten en verlofgegevens, ook wanneer ze onderweg zijn. De app biedt hen bovendien alle benodigde informatie over de klant en de gevraagde service. Ze kunnen er ook aantekeningen en foto's van de werkplek aan toevoegen.

Ook kunnen er in elke fase van het serviceproces automatische updates naar de klant worden verzonden. Wanneer de werkzaamheden zijn afgerond, kunnen veldmedewerkers servicerapporten versturen en feedback van klanten ontvangen via de mobiele app.

Zoho FSM uitproberen

Field Service Management van Zoho biedt platform voor exceptionele dienstverlening aan B2B klanten

Zoho FSM stelt bedrijven in staat om je werkordermanagement processen, onderdelen, klantmanagement en compliance te managen. Klanten kunnen via Zoho FSM de werkorder tekenen, gereed melden, de factuur betalen via geìntegreerde payment gateways en meer. Met onboard skill based planning, territories, crews, automatisering met workflowregels en routeplanning.

1. Manage je workforce

Voeg field agents en contact center medewerkers toe, organiseer crews, wijs taken toe op basis van skills, manage service gebieden (territories).
Zorg ervoor dat equipment beschikbaar is en dat de routeplanning deugt. Voor speciale opdrachten kan je speciale crews samenstellen, die de klus kunnen klaren.

2. Skills

Definieer de skills sets van je services staf en wijs gemakkelijk taken aan hen toe die overeenkomen met hun expertise. Daarmee verminder je foutkansen en verhoog je de kwaliteit voor de klant.

3. Equipment tracking

Track de equipment die je bedrijf en mensen nodig hebben om klanten te helpen. Je weet precies wanneer deze beschikbaar is en kan zien als er onderhoud gepland is.

4. Service gebieden

Met FSM wijs je eenvoudig service gebieden aan je medewerkers en aan je teams (crews) toe. Reistijd wordt geminimaliseerd en je klanten en medewerkers raken beter op elkaar ingespeeld.

5. Shifts

Met de Shifts module kan je multiple shifts inregelen, zoals 'algemeen', 'avond', 'nacht' en 'weekend'. Ook werktijden, tijdzones en dagen van de week kan je defniëren om het roosteren over de shifts te vereenvoudigen.

6. Time off

Met de Time off module kan je afwezigheid managen, zodat er op ieder moment een goed overzicht is van de beschikbaarheid van medewerkers voor service taken.

Zoho Field Service Management biedt een krachtig B2B service platform

Zoho Field Service Management is een krachtig platform voor professionele samenwerking tussen binnendienst, buitendienst en je B2B klanten. Zoho FSM is een separate Zoho applicatie en geen onderdeel van Zoho One.

Meer weten over Zoho FSM?

Ontdek hoe Zoho Field Service Management jouw bedrijf en je klanten kan helpen en de productiviteit van je medewerkers kan verbeteren. Neem contact met ons op voor een Free Demo en introductiegesprek om erachter te komen hoe Zoho FSM kan bijdragen aan jouw business.

Neem contact op met GeeFirm