GeeFirm - Blog #Zoho CRMGeeFirm - Blog #Zoho CRMhttps://www.geefirm.com/blogs/tag/zoho-crmWed, 01 Apr 2026 19:00:14 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[AI revolutie van Zoho]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/krachtig-privé-en-soevereinZoho AI: krachtig, privé en soeverein]]>

 Krachtig, Privé en Soeverein

Hieronder leest u hoe Zoho AI transformeert van een 'leuke extra' naar een strategische motor, zonder uw data-integriteit op het spel te zetten.

Zoho One voor je bedrijfsvoering
Voordelen van Zoho One

AI Revolutie van Zoho 

In een landschap waar AI-innovatie vaak ten koste gaat van privacy, vaart Zoho in 2026 een geheel eigen koers. 

Terwijl veel softwareleveranciers blindelings externe AI-modellen integreren, heeft Zoho een ecosysteem gebouwd waarbij Zia (de intelligente assistent) diep geworteld is in een fundament van veiligheid en lokale controle.




Evolutie naar Agentic AI 

De grootste verschuiving binnen het Zoho-ecosysteem dit jaar is de overgang van assistieve AI naar Agentic AI. Zia kijkt niet meer alleen over uw schouder mee om suggesties te geven; ze voert nu autonoom taken uit over verschillende applicaties heen.

  • Zia Agents: Via de nieuwe Zia Agent Studio kunnen bedrijven "digitale werknemers" configureren die complexe workflows afhandelen—zoals het automatisch afstemmen van openstaande facturen in Zoho Books op basis van binnenkomende betalingen in Zoho CRM.
  • Eigen LLM's: Zoho maakt gebruik van eigen, intern ontwikkelde Large Language Models (LLM's). Dit betekent dat uw data het Zoho-ecosysteem niet verlaat om getraind te worden door externe partijen.

Data soevereiniteit: uw data, uw regels 

Voor Europese organisaties is de opslaglocatie van data cruciaal. Zoho heeft haar infrastructuur zo ingericht dat AI-functionaliteiten volledig binnen de gekozen regio opereren. 

  • Lokale Verwerking: Wanneer u Zoho gebruikt vanuit een Europees datacenter, vindt de AI-verwerking (zoals tekstextractie of voorspellende analyses) plaats op diezelfde servers.
  • Geen Training op Gebruikersdata: In tegenstelling tot veel consumenten-AI, traint Zoho haar globale modellen niet op de specifieke bedrijfsgegevens van klanten. Uw bedrijfsgeheimen blijven uw eigendom. 

Compliance en Kwaliteitskaders

GDPR & Privacy by Design

Elke AI-interactie binnen Zoho voldoet aan de strengste privacyregels:

  • PII-detectie: Zia herkent automatisch privacygevoelige informatie (Personally Identifiable Information) en kan deze maskeren of versleutelen voordat data wordt geanalyseerd.
  • Recht op Vergetelheid: Wanneer een klant vraagt om verwijdering van data, worden deze gegevens ook gewist uit de AI-indexen en voorspellende modellen van die specifieke organisatie.

Transparantie & Controle

Zoho biedt volledige transparantie over hoe AI beslissingen neemt:

  • Uitlegbare AI: Zia geeft niet alleen een score (bijv. voor een verkoopkans), maar legt uit waarom die score is toegekend, gebaseerd op historische interacties.
  • Audit Trails: Alle acties die door AI-agents worden uitgevoerd, worden gelogd. Beheerders kunnen precies zien welke 'agent' wat heeft gedaan en wanneer.

Voordelen voor de gebruiker  

Samenvattend biedt Zoho onmiddellijke voordelen aan de gebruiker en de organisatie, op vier verschillende gebieden. 

 Aspect Voordeel
 Efficiency Tot 30% tijdsbesparing door autonome afhandeling van routineklussen.
 Veiligheid Geen risico op datalekken naar externe AI-modellen (zoals publieke GPT's).
 Compliance Kant-en-klare tools om te voldoen aan de AI Act en de GDPR.
 Besluitvorming Cross-platform inzichten (Sales, Finance, Support) in één dashboard.
Zie de Zia Agents in actie - Use Cases voorbeelden

Visie 

AI moet een verlengstuk zijn van uw expertise, niet een risico voor uw privacy. Met Zoho kiest u voor innovatie die de grenzen van uw data respecteert.

Meer weten over Zoho One?
]]>Fri, 20 Mar 2026 01:21:48 +0100<![CDATA[Zoho Workplace]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/zoho-workplaceZoho Workplace is een privacyvriendelijke en slimme keuze voor Europese bedrijven]]>

Het Europese alternatief 

In deze blog leg ik uit waarom Zoho Workplace de slimste keuze is voor Europese bedrijven die willen moderniseren zonder hun waarden (of budget) op te offeren.

Zoho One voor je bedrijfsvoering
Voordelen van Zoho One

Zoho Workplace - stille krachtpatser

Misschien kent u Zoho al als een sterke speler op het gebied van CRM, maar hun complete kantoorsuite is stilletjes uitgegroeid tot een volwassen, krachtig en – belangrijker nog – privacyvriendelijk alternatief. 

In deze blog leg ik uit waarom Zoho Workplace de slimste keuze is voor Europese bedrijven die willen moderniseren zonder hun waarden (of budget) op te offeren.

In de wereld van zakelijke productiviteit voelt het vaak alsof er maar twee keuzes zijn: Google Workspace of Microsoft 365. Deze twee Amerikaanse giganten domineren de markt voor e-mail, documenten, spreadsheets en videobellen.


Maar voor Europese bedrijven – van ambitieuze startups tot gevestigde mkb bedrijven en enterprise-organisaties – wordt de druk om verder te kijken dan de 'Big Two' steeds groter. Waarom? De redenen variëren van torenhoge licentiekosten tot groeiende zorgen over privacy en soevereiniteit. 


Stap binnen in de wereld van Zoho Workplace.


Wat is Zoho Workplace eigenlijk? 

Simpel gezegd: het is alles wat u nodig heeft om te werken, gebundeld in één suite. Het is geen losse verzameling tools, maar een diep geïntegreerd ecosysteem. De kerncomponenten zijn:

  • Zoho Mail: Zakelijke e-mail (zonder advertenties).

  • Zoho WorkDrive: Veilig cloudbestandsbeheer (zoals Google Drive of OneDrive).

  • De Kantoorsuite: Zoho Writer (tekstverwerking), Sheet (spreadsheets), en Show (presentaties).

  • Communicatie: Zoho Cliq (zakelijke chat, vergelijkbaar met Slack of Teams) en Zoho Meeting (videovergaderen).

4 redenen waarom Europa voor Zoho moet kiezen

Het veranderen van uw IT-infrastructuur is geen kleine beslissing. Waarom zou u de moeite nemen om over te stappen van de vertrouwde Google- of Microsoft-omgeving? Hier zijn de vier doorslaggevende argumenten voor Europese bedrijven. 

AVG en GDPR - Uw data blijft in de EU

Dit is het grootste pijnpunt voor Europese organisaties die Amerikaanse cloudproviders gebruiken. De Amerikaanse wetgeving (zoals de CLOUD Act) staat de Amerikaanse overheid in bepaalde gevallen toe om data op te vragen bij Amerikaanse bedrijven, zelfs als die data fysiek op servers in Europa staat. Dit staat op gespannen voet met de AVG.


Hoe Zoho het anders doet: Zoho is geen Amerikaans bedrijf. Hoewel het een wereldwijd bereik heeft, is het hoofdkantoor gevestigd in India en hebben ze een zeer sterke, onafhankelijke filosofie.

  • Datacenters in de EU: Voor Europese klanten slaat Zoho alle data op in hun eigen streng beveiligde datacenters in Amsterdam (Nederland) en Dublin (Ierland).

  • Geen Amerikaanse Moedermaatschappij: Zoho valt niet onder de directe jurisdictie van de Amerikaanse CLOUD Act.

  • GDPR-Compliance als Prioriteit: Zoho heeft zijn hele infrastructuur en processen ontworpen om volledig compliant te zijn met de AVG. Ze verkopen uw data niet en gebruiken deze niet voor advertenties. Voor Europese DPO's (Data Protection Officers) is dit een enorme verlichting.

Eerlijke en transparante prijzen Geen vendor lock in

Microsoft en Google hebben de neiging om hun prijzen regelmatig te verhogen en dwingen klanten vaak in complexe, meerjarige contracten met onduidelijke 'bundels'. Voor mkb bedrijven kunnen deze kosten snel onbeheersbaar worden.


De Zoho-aanpak: Zoho staat bekend om zijn agressieve en transparante prijsstelling. Ze bieden aanzienlijk meer waarde voor uw euro.

  • Duidelijke Licenties: Geen verborgen kosten of complexe add-ons om basisfuncties te krijgen.

  • Geen Gedwongen Bundeling: U betaalt voor wat u nodig heeft.

  • Maandelijkse Flexibiliteit: U kunt eenvoudig opschalen of afschalen zonder boetes. Veel bedrijven ontdekken dat ze met Zoho Workplace hun IT-budget voor productiviteitstools met 30% tot 50% kunnen verlagen, zonder in te leveren op functionaliteit.

    Functionaliteit - U mist niets, 
    ​U krijgt meer 

      De grootste angst bij een overstap is: "Kan ik mijn werk nog wel doen?" Het antwoord is een volmondig ja. De tools van Zoho Workplace zijn krachtige, volwassen applicaties.

      • Superieure Compatibiliteit: Zoho Writer, Sheet en Show kunnen probleemloos overweg met .docx, .xlsx en .pptx bestanden. U kunt samenwerken met klanten die Microsoft gebruiken.
      • Diepe Integratie: Omdat Zoho al hun tools zelf bouwt, werken ze naadloos samen. Een chat in Cliq kan met één klik een videovergadering in Meeting worden, en een document in Writer kan direct als bijlage in Zoho Mail worden geplaatst.
      • Contextueel Werken: Zoho heeft functies zoals "Zia" (hun AI-assistent) die u helpt met schrijven, data-analyse in spreadsheets en het automatiseren van taken.

    Eén platform voor de hele business 

    Als uw bedrijf groeit, heeft u meer nodig dan alleen een kantoorsuite. U heeft misschien een CRM nodig, een boekhoudpakket, of een HR-tool.

    Het unieke voordeel van Zoho: Wanneer u kiest voor Zoho Workplace, zet u de eerste stap op een platform dat kan meegroeien met uw hele bedrijf. Zoho biedt meer dan 55+ applicaties die allemaal met elkaar verbonden zijn.

    • Geen Data-Silo's: Uw klantgegevens in Zoho CRM stromen naadloos door naar uw facturatie in Zoho Books en uw e-mailmarketing in Zoho Campaigns.

    • Uniek Besturingssysteem: Als u uiteindelijk besluit om de overstap te maken naar Zoho One, krijgt u toegang tot de hele suite van 55+ apps voor één vaste prijs per medewerker. Microsoft en Google kunnen deze breedte van geïntegreerde zakelijke toepassingen simpelweg niet bieden.

    Durft u te kiezen voor soevereiniteit?

    De tijd dat Microsoft en Google de enige veilige keuzes waren, is voorbij. Voor Europese bedrijven die privacy serieus nemen, hun budgetten willen controleren en behoefte hebben aan een modern, geïntegreerd platform, is Zoho Workplace de meest logische en strategische keuze.


    Het biedt de functionaliteit die u nodig heeft, de prijs die u wilt, en de GDPR-zekerheid die u vereist.


    Wilt u zelf ervaren waarom Zoho Workplace hét Europese alternatief is? De meeste tools bieden een gratis proefperiode. Begin eens met één team of project en ontdek de kracht van soeverein werken.


    Meer weten over Zoho One
    Gratis proef abonnement Workplace
    ]]>    Thu, 26 Feb 2026 17:54:16 +0100    <![CDATA[Zoho CRM is de juiste keuze voor MKB bedrijven]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/zoho-crm-is-de-juiste-keuze-voor-mkb-bedrijvenVoor het MKB hangt verkoopsucces af van het efficiënt beheren van klantinteracties, het volgen van leads en het sluiten van deals. Zij kunnen daarom niet zonder een goed CRM.]]>

    Waarom MKB bedrijven een goed CRM nodig hebben

    Voor het MKB hangt verkoopsucces af van het efficiënt beheren van klantinteracties, het volgen van leads en het sluiten van deals. Zonder CRM worden verkoopteams geconfronteerd met ongeorganiseerde gegevens, gemiste kansen en inefficiënte verkooppijplijnen.Het selecteren van de juiste CRM kan bedrijven helpen om:
    • Routinetaken te automatiseren, waardoor tijd vrijkomt voor verkoopactiviteiten met hoge prioriteit
    • Leads te volgen en op te werken naar een kansrijke lead 
    • Het volledige klanttraject naadloos te beheren, van eerste contact tot verkooptransactie en het organiseren van de opvolging na de verkoop
    • Sales manager waardevolle inzichten te bieden in teamprestaties en verkooptrends 

    Het juiste CRM systeem kan voor een boost van je sales zorgen en daarmee van de omzet en winstgevendheid van de onderneming. 
    Zoho CRM

    Zoho CRM is een geweldige keus voor MKB bedrijven  

    De eigenschappen van Zoho CRM zijn ontwikkeld voor MKB bedrijven, zoals eenvoud, functionaliteit, prijs, opties, snelheid van implementatie, gemakkelijk integreren met andere systemen en schaalbaarheid. Anders dan sommige andere CRM systemen biedt Zoho je een systeem dat je volledig zelf kan onderhouden en dat je - met je bedrijfsvoering mee - zelf kan doorontwikkelen. 

    Hieronder een lijstje met 6 voordelen van Zoho CRM:

    1. Een aangename prijs 

    Belangrijk voor MKB bedrijven is een acceptabele prijs. Zoho CRM kent verschillende plannen en prijzen. Of je nu een start-up bent, een MKB bedrijf of een grotere onderneming, Zoho heeft een plan voor bedrijven in alle soorten en maten. Je kan beginnen met een ‘free plan’ - tot 3 gebruikers. Vervolgens kan je uitbreiden naar ‘standard’, ‘professional’ of ‘enterprise’.

     

    Je betaalt voor het aantal gebruikers en kan gemakkelijk schakelen naar een hogere versie, zonder migraties. 

    2. Snelle implementatie  

    Zoho CRM kan je snel implementeren zodat je ermee aan de slag kan. Je kan vervolgens het systeem uitbreiden en de nieuwe functionaliteit uitproberen in een ´zandbak´ (in Zoho: sandbox). Als het goed is, publiceer je de nieuwe functies naar de live omgeving en ben je in business.

    Omdat je veel zelf kan doen in Zoho kan het aantal uren dat je specialisten inschakelt lager zijn. Je kan dan met een korte doorlooptijd en beperkt implementatiebudget volstaan ten opzichte van veel andere CRM oplossingen. 

    3. Gebruiksvriendelijk

    Grote CRM en ERP systemen hebben vaak een veelheid aan informatie en knoppen per scherm. In Zoho CRM kan je je schermen zelf vormgeven: weglaten wat je niet nodig hebt.

    Zoho CRM kent veel features waarmee gebruikers hun schermen zelf kunnen inrichten, zoals hun startpagina,  lijsten en drag-and-drop functies. On-board AI zorgt voor gemak - zoals het aanvullen van actuele gegevens via het web. Zoho CRM kent een uitgebreid online helpcentrum, zodat je snel de weg vindt.  

    4. Organiseren van productiviteit  

    Met Zoho CRM automatiseer je het sales proces, zodat de productiviteit van je bedrijf toeneemt. Daarmee kan het sales team aandacht besteden aan het over de streep trekken van nieuwe klanten. 

    Follow-up van contacten is eenvoudig met taken en planning, een gestructureerd offerteproces, elektronisch tekenen, automatische emails,  workflow automatisering en het organiseren van de onboarding van nieuwe klanten. 

    5. Afstemmen op je business   

    Zoho CRM heeft de mogelijkheden aan boord om de inrichting van de software af te stemmen op de unieke inrichting van jouw MKB bedrijf. Je kan datamodellen zelf definiëren en aanpassen, integreren met andere softwares die je gebruikt en je kan via maatwerk modules een specifieke inrichting voor jouw business maken.  

    Zelfs de vormgeving kan je voor je bedrijf volledig zelf bepalen met ‘canvas’ - zoals je dat ook voor je website doet. 

    6. Rapporten en dashboards 

    Natuurlijk wil je graag de juiste informatie om beslissingen te nemen. 

    In Zoho CRM heb je daarvoor reporting tools, die inzicht geven in je belangrijkste KPI’s. 

    Je kan de reports in real time zien, je volgt leadconversie en je pijplijn - of meerdere - is inzichtelijk. De fasering in je pijplijn kan je daarbij zelf bepalen.

    Conclusie: met Zoho CRM heeft het MKB succes 

    Zoho CRM zit boordevol functionaliteit die in korte tijd te ontsluiten is tegen een aangename prijs. De software is schaalbaar en flexibel in te richten en is de juiste keus voor veel kleinere en grotere MKB bedrijven. Zoho CRM groeit mee met je business en zorgt voor een hoge productiviteit van je salesorganisatie. 

    Klaar voor Zoho CRM?

    Ontdek hoe Zoho CRM kan bijdragen aan jouw MKB bedrijf en de output van je salesteam kan vergroten. Neem contact met ons op voor een Free Demo en introductiegesprek om erachter te komen hoe Zoho CRM jouw business kan helpen groeien.

    Neem contact op met GeeFirm
    ]]>    Fri, 14 Feb 2025 00:25:46 +0100    <![CDATA[Waarom zijn CRM implementaties niet altijd succesvol?]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/Waarom_zijn_CRM_implementaties_niet_altijd_succesvolOntdek waarom CRM-implementaties vaak falen en leer hoe je met de juiste strategie en gebruikersbetrokkenheid jouw implementatie succesvol maakt.]]>

    Met een CRM systeem verdien je geld

    Goed gebruik van een CRM systeem levert meer klanten en een hogere klanttevredenheid op. Daarom is het belangrijk dat een CRM systeem wordt gedragen door de gebruikers.
    Zoho CRM, enterprise class CRM

    Redenen voor mislukte CRM implementaties .

    We komen in de praktijk bij veel bedrijven waar het CRM systeem niet functioneert. Wanneer we dit analyseren, komen we vaak op dezelfde oorzaken:
    • De business heeft zelf het CRM systeem niet gekozen;
    • Het CRM systeem is een onderdeel van een gebruiker onvriendelijk corporate systeem;
    • Het ontbreken van basis CRM functionaliteit;
    • Geen toegang via een mobiel telefoon of tablet;
    • Vragen en functionele wensen moeten langs IT met lange doorlooptijden.


    Wanneer we de CRM gebruiker verloren hebben

    Gevolgen zijn zeer ongewenst en duur:

    • Gebruikers houden het CRM niet meer bij;
    • Incorrecte en oude data in het CRM systeem;
    • Management heeft geen argumenten om medewerkers te motiveren met het CRM te werken;
    • Iedereen heeft een spreadsheet en/of persoonlijk adresboek CRM;
    • Marketing heeft geen enkele informatie.



    Check de mogelijkheden

    Moderne manier van CRM implementatie

    In onze ogen moet een keuze en implementatie van een CRM systeem op een andere wijze worden aangevlogen.

    Natuurlijk moet er gekozen worden voor een CRM systeem met Enterprise eigenschappen dat schaalbaar is en kan worden aangesloten op de bestaande corporate ERP systemen. De keuze moet door de business zelf worden gemaakt. Zij dragen zelf de verantwoordelijkheid voor onderhoud en implementatie. Hiermee worden zij verantwoordelijk voor hun eigen succes hetgeen veel betere en gedragen resultaten zal opleveren.


    GeeFirm implementatie

    Enterprise kwaliteiten van  van Zoho CRM

    Zoho CRM is een CRM met Enterprise eigenschappen. Is gebruiksvriendelijk doordat schermen zelf te ontwerpen en in te richten zijn. Inrichting en onderhoud kan gedaan worden door mensen met een minimale kennis van ICT. Zoho CRM is een Cloud software die continu wordt doorontwikkeld en zodoende up-to-date blijft. Zoho voldoet aan alle GDPR eisen en wordt geleverd vanuit Europese data centers.







    Zoho CRM uitproberen
    ]]>    Wed, 18 Jan 2023 15:47:07 +0100    <![CDATA[Als CIO wil je een lage TCO en hoge flexibiliteit]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/Zoho-One-voor-de-CIODe CIO wil de TCO beperken, grip op het ICT budget en de flexibiliteit verhogen. Dat is precies wat Zoho One doet voor je.]]>

    Als CIO wil je de TCO beperken en je flexibiliteit verhogen. Hoe doe je dat? 

    Als CIO wil je uiteraard grip op het IT budget voor je organisatie. Een steeds groter deel daarvan bestaat uit licenties voor Cloud applicaties, dat geeft flexibiliteit en beperkt de kosten van een eigen infrastructuur.

    Met Zoho One beschik je over een krachtig enterprise platform

    Als CIO wil je bijdragen aan de business. En aan flexibiliteit en snelheid.

    Als CIO sta je voor een forse opgave. De TCO beperken, de functionaliteit vergroten, meerdere bazen dienen en de risico´s beperken. Niet alleen qua security, maar ook en vooral van veranderende wensen van je ´klanten': eenvoudig integreren met best of breed applicaties en met je ERP systeem.  En een flexibele inrichting die je snel kan veranderen, zeker als het gaat om marketing en sales processen. En als je internationaal werkt: meerdere talen, links met meerdere financiële systemen. En de voordelen van standaard apps combineren met de kracht van maatwerk applicaties die je snel bouwt.

    Inbreng van de business is vereist voor het budget

    Naast de kosten van applicaties zou je de kosten willen beperken tot het hebben van een eigen netwerk, idealiter.

    Maar natuurlijk is er altijd het beslag van implementatie- en integratie budgetten als het gaat om vernieuwing en verbetering van je applicatie landschap.

    Bij het bepalen van je budget is de dialoog met je business owners van belang: pijnpunten, waar moet de automatiseringsgraad verbeterd worden, waar kan je kostenvoordelen realiseren. 

    De dialoog belangrijk om tot een juiste definitie en invulling van het budget te komen, zodat je als CIO niet alleen een sturing op het IT budget realiseert, maar ook factoren als wendbaarheid, snelheid en bijdrage aan kostenvermindering en verbetering van de bedrijfsvoering mee kan nemen in de afwegingen. 

    Is de inbreng van de business van groot belang, als CIO kan je niet alleen volstaan met het puur bedienen van de wensen van de verschillende business owners. 
    Beter financieel managen

    Lage CTO, flexibiliteit en snelheid: een platform

    Wil je de kosten van integratie beperken en de implementatietijd en kosten bebeheersen, dan is het van belang de keuzes te sturen in de richting van een 'open' platform, waarin veel zaken al geregeld zijn en integratie van afzonderlijke applicaties eenvoudig te regelen is. 

    Een platform dat je bovendien in staat stelt om snel en effectief functionaliteit toe te voegen, dat je in staat stelt om in meerdere domeinen of territories op gelijke wijze te opereren, terwijl je toch goed en snel over de nodige management informatie kan beschikken. 

    En snel entiteiten, processen en routines kan aanpassen als dat nodig is om je klanten beter te bedienen, een campagne uit te voeren of de customer journey kan verbeteren of verbijzonderen naar beter gedefinieerde marktsegmenten. 
    En dat dan zonder langdurige requirements-gathering trajecten en implementatie projecten. Bij een goed platform regel je dat vanuit je eigen CIO-office, in projecten die je met de business uitvoert. En je business-intelligence.
    Zoho Analytics

    De voordelen van Zoho One als platform

    Hoe dan? Er zijn veel keuzes te maken. Maar een platform dat je naar believen kan uitbreiden met meerdere apps, maatwerk apps, waarvan kern-applicaties in alle talen beschikbaar zijn tegen voorspelbare kosten zou ideaal zijn. 


    Utopie? Zoho One is zo'n platform. Met meer dan 50 apps op Enterprise class niveau voor een vaste prijs per gebruiker per maand of jaar. Dus met grote voordelen als het gaat om de beheersing van je TCO, alle functionaliteit voor marketing, sales, service, finance en logistiek in de Cloud en - desgewenst - met de benodigde integraties met je ERP en de mogelijkheid voor maatwerk modules en applicaties. 
     En je kan met veel apps van buiten Zoho integreren, met standaard plugins. Met Zoho Analytics organiseer je eenvoudig je informatievoorziening over al je applicaties (lokaal, in de cloud) of ze nu van Zoho zijn of van een andere partij.

    Met de keuze voor Zoho doe je het niet alleen goed qua TCO, maar ook en vooral als het gaat om de snelheid waarmee je je applicatie landschap aanpast.  
    Zoho One
    ]]>    Wed, 04 Jan 2023 01:27:54 +0100    <![CDATA[Maak je Zoho CRM mooi met CANVAS]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/maak-je-crm-mooi-met-zoho-crmGeef je Zoho CRM data en schermen je eigen design met de onboard no-code editor CANVAS. Met mooie schermen maak je je collega's blij.]]>

    De eerste on-board CRM design studio

    CRM systemen - en ERP systemen - zien er voor medewerkers nogal eens uit als onoverzichtelijke matrices, met meer informatie, knoppen en filters dan je feitelijk nodig hebt. Dat maakt het visueel minder aantrekkelijk om mee te werken. Zoho heeft daar als eerste CRM leverancier iets op gevonden. CANVAS. Daarmee maak je je schermen op als was het een reguliere website, die zich aantrekkelijk moet tonen aan haar publiek. Met CANVAS kan je natuurlijk je eigen brand-identity meegeven, zodat je medewerkers worden gestimuleerd het CRM te gebruiken.
    Neem contact op met GeeFirm over CANVAS
    CANVAS introductie - data ontmoet design

    Voor CRM gebruikers moeten schermen en data relevant èn mooi zijn

    Net zoals andere CRM software, zag Zoho CRM er voor de meeste klanten er ongeveer hetzelfde uit. Veel knoppen, menu's, filters en matrix views. Veel scrollen ook door informatie die je niet altijd nodig hebt. 


    Zoho heeft de uitdaging opgepakt om klanten in staat te stellen een eigen ontwerp te geven aan hun CRM omgeving. Zo werd CANVAS geboren, de eerste on-board CRM design studio.  CANVAS wordt gratis geleverd bij de betaalde Zoho CRM edities..

    Drag-and-drop editor maakt het je makkelijk

    Het is gemakkelijk je weg te vinden in de CANVAS editor. Je kan zelf een schermopbouw bij elkaar clicken, of je maakt gebruik van één van de templates in de bibliotheek van CANVAS, de template gallery. Er zijn templates voor veel verschillende branches.


    Daarna kan je met drag en drop de template vullen, tabs maken, vormen en stijlen kiezen  en zelfs je letterypes en kleuren ervan. 


    Voordat je het weet heb je een prachtige view gemaakt waarin jij en je collega's gemakkelijk de weg weten te vinden. 

    Zie CANVAS in actie

    CANVAS is je eigen CRM no-code ontwerpstudio

    CANVAS is een no-code design studio, waarin je de schermen van je CRM applicatie kan opmaken als was het een website. 

    En je wilt natuurlijk dat die bij je bedrijfsidentiteit en je manier van werken past. En je moet het gemakkelijk kunnen veranderen. Dat kan met CANVAS. 

    Zoho heeft CANVAS daarom het karakter gegeven van een no-code editor. Zodat je zelf kan bepalen hoe je schermen eruit zien. Je kan ook role-based views maken. 

    Over Zoho CRM

    Relevantie bevordert het gebruik van CRM

    Alles dat je ziet op een scherm dat niet gebruikt wordt, is eigenlijk overbodig. En niet relevante informatie en lege velden leveren een onprettige gebruikerservaring op. 

    Door de knoppen, lay out, kleuren en het design van je schermen, met foto's, tabs en meer kan je de gebruiker een unieke ervaring bieden. 

    Compleet met je eigen brand identity.  Zo bevorder je het gebruik van je Zoho CRM data en dat komt de effectiviteit van je sales en marketing sterk ten goede. 

    Lees het CANVAS verhaal
    ]]>    Fri, 04 Mar 2022 23:03:48 +0100    <![CDATA[Organiseer een premium ervaring voor je klanten]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/Organiseer-je-premium-klantervaringOntdek hoe je een premium klantervaring organiseert en optimaliseert. Leer de waarde van klantinteracties in elke fase van de customer journey kennen.]]>
    Hoe organiseer je een premium klant ervaring?

    Hoe organiseer je een premium klant ervaring? 

    Klantervaring (CX) is de algehele ervaring van een klant bij een bedrijf, instelling of vereniging, gebaseerd op alle interacties voor, tijdens en na de aankoop van een product of dienst. De insteek: ben je tijdens al die interacties goed geholpen als klant. 

    Hoe goed is de klantervaring van jouw bedrijf of instelling?

    Dit gaat over het gehele proces, van begin tot eind: hoe makkelijk was je organisatie of product te vinden? Was de informatie over het product toereikend en goed toegankelijk? Hoe was de aankoopervaring, was het orderproces eenvoudig, kon er gemakkelijk betaald worden, was de voorraadinformatie en levertijd informatie correct en duidelijk? Hoe was de levering van het product en dienst. 


    Hoe is de ervaring van het product en dienst in jouw praktijk? Hoe is deze in vergelijking tot concurrerende producten of diensten? Hoe is de ervaring met de serviceafdeling, is deze goed te bereiken, begrijpen medewerkers het probleem en hoe zijn ze ermee omgegaan. Met als terugkerende vraag: ben ik goed geholpen als klant?

    Wat is een goede klantervaring?  

    Van een goede klantervaring met een organisatie kan gesproken worden wanneer aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan bij alle momenten waarbij er fysieke en/of digitaal contact is geweest met de klant. 


    Nog beter is het wanneer de ervaring van de klant zijn of haar verwachtingen overtreft. 


    De implicatie is dat de levering van de klantervaringen niet het doel kan zijn van slechts een deel van de organisatie. 


    Een goede klantervaring kan pas geleverd worden bij een klantgerichte focus op organisatie niveau. 


    Alle afdelingen die direct of indirect contact hebben met de klant, moeten hieraan meewerken. Denk aan teams in  productontwikkeling, klantondersteuning, verkoop, marketing en logistiek. 


    Als de algehele klantervaring consistent goed is - tijdens de gehele klantreis -is de positieve klantervaring er één die de klant uiteindelijk associeert met de organisatie.

    Meer succes met een goede klantbeleving

    Veel succesvolle bedrijven Hebben een lange weg afgelegd om te komen tot een geweldige klantervaring. Samengevat zijn er drie belangrijke redenen waarom elk bedrijf, ongeacht hun grootte qua omzet en medewerkers, moet zorgen voor een goede klantervaring: 

    1. Hogere conversie en betere ROI op campagnes
      Goed georkestreerde en beheerde ervaringen leiden gedurende de gehele klantreis tot een verbeterde koopervaring, wat op zijn beurt weer leidt tot hogere conversie en groei van het klantbestand via zowel fysieke als digitale verkooppunten
    2. Meer verkoop bij bestaande klanten
      Bedrijven kunnen niet alleen meer inkomsten genereren met  de juiste goede processen om betere ervaringen te bieden, maar tevreden klanten zullen ook vaker bij hetzelfde merk blijven en herhalings-aankopen  doen met dezelfde of hogere waarde

    3. Meer aanbevelingen van klanten
      Dit is een regel waarin de meesten van ons zich kunnen herkennen als consument )omdat we het allemaal doen): als we iets leuk vinden vertellen we anderen erover. En als we iets niet leuk vinden, vertellen we er nog meer mensen over. 

    Hoe ontwerp je klantervaringen?

    Klantervaringen ontwerpen vraagt om het gedetailleerd in kaart brengen van de klantreis. De ze 'Customer Journey' definiëren wij als een uitgebreide, schematische kaart van alle mogelijke stadia en interactiepunten tussen een klant en het bedrijf, van eerste kennismaking tot serviceverlening na aankoop. Stadia daarin: 

    - Bewustwording van behoefte ('awareness')
    - In overweging nemen van een product
    - Aankoop 
    - Herhaling
    - Ambassadeurschap ('advocacy')

    Dit ontwerp voor klantervaringen bevat ook actie-items voor het leveren van goede ervaringen op elk interactiepunt. Op ieder punt moet de klant begeleid worden om een volgende actie uit te voeren in zijn koopreis. En dit uiteraard gedurende de gehele levenscyclus als klant. 
    In iedere markt en voor ieder product is het uittekenen van de klantreis maatwerk. Een goede klantreis ontwerpen is voor iedere organisatie anders, iedere organisatie heeft haar unieke eigenschappen  en product voordelen die meegegeven moeten worden in de klantreis.

    Customer journey in vijf stadia, van awareness tot aan advocacy

    Een goede klantreis implementeren doe  je met Zoho applicaties

    Verschillende Zoho applicaties hebben al jaren de optie in zich een proces vast te leggen voor het leveren van goede ervaringen op elk interactiepunt. Op ieder punt moet de klant begeleid worden om een volgende gewenste actie uit te voeren in hun klantreis. 

    En dat gedurende de gehele levenscyclus als klant. 

    Blue-print methodiek

    Veschillende Zoho applicaties hebben voor hun gebruikers een feature om processen vast te leggen middels een Blueprint methodiek. Denk daarbij aan Zoho One applicaties als Zoho CRM, Zoho Desk en Zoho Recruit. 


    Mogelijkheden om de stappen inde processen te automatiseren, dus waarbij de klant als het ware wordt begeleid op zijn reis, vind je in Zoho Campaigns voor emailcampagnes en in Zoho Marketing Hub, meer integraal voor de customer journey. 

    Voorbeeld van een blueprint in Zoho

    Nieuw: Command Center

    Nieuw in Zoho CRM is het Command Center. Hiermee kunnen klantprocessen over verschillende Zoho CRM modules heen worden vastgelegd, met de mogelijkheid daarbij applicaties van derden te betrekken. 


    Het Command Center is beschikbaar in de Zoho CRM Enterprise editie, Zoho CRM Plus en Zoho One.  

    Meer weten? Bel GeeFirm op 085-4837000 of mail naar info@geefirm.com
    Hans van der Linden, Senior Consultant

    Hans van der Linden 

    h.vdlinden@geefirm.com

    +31 6 5734 2270


    ]]>    Mon, 03 May 2021 17:03:34 +0200    <![CDATA[CTI Xelion Zoho CRM]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/Xelion-Zoho-integratieIntegratie van telefonie met CRM zorgt voor hogere productiviteit, betere data, een betere klantprestatie en blijere medewerkers.]]>

    Zoho gecertificeerde integratie van Zoho CRM met Xelion telefonie

    Integratie van telefonie met CRM levert je direct veel op. Zo wordt de klant herkend aan de hand van het telefoonnummer, vindt automatisch call/logging plaats en kan je gemakkelijk vanaf je klantenkaart met één click de klant bellen. Je kan nu Zoho CRM, Zoho Bigin en Zoho Desk integreren met de VOIP telefonie oplossing van Xelion. Je kan dit zelf regelen in de Zoho Marketplace via een online service.

    Lees meer over Integratie van Zoho CRM en Xelion

    Met telefonie in CRM worden jij en je klanten blijer. 

    Zo gemakkelijk als je klant belt en direct de goede klantkaart voor je geopend wordt.  En dat je direct notities kan maken in het pop-up scherm. 


    En het gemak van 'click-to-call': bellen de je direct vanuit Zoho CRM via een enkele click op het telefoonnummer van de klant. Je klantbeeld wordt bovendien gecompleteerd met informatie uit het telefonie kanaal door automatische logging. 

    Xelion koppeling is Zoho gecertificeerd   

    Via de Phonebridge oplossing van Zoho communiceert de Xelion applicatie met Zoho CRM en met Zoho Recruit. 


    De koppelingsservice is uitgebreid getest door Zoho en is door de specialisten van Zoho gecertificeerd. 


    De koppeling wordt vanaf medio november 202 zowel aangeboden via de Marketplace van Zoho als de Marketplace van Xelion. 


    Xelion is de enige VoIP telefonie applicatie voor Zoho voor de Europese markt. 

    Ga naar de Zoho Marketplace

    Integreren doe je zelf via een webservice

    Gebruik je Xelion  telefonie en heb je Zoho CRM of Zoho Recruit?  Je kan een koppeling snel en eenvoudig activeren door een abonnement te nemen via de Xelion-Zoho webservice. 


    Deze kan je vinden via  de Xelion Zoho pagina op de GeeFirm site. 


    Neem contact op met GeeFirm als je support bij de installatie nodig hebt. Dat bieden we aan als een one-off voor € 50 


    Neem contact op met GeeFirm Support

    Xelion is de beste in zakelijk VoIP

    Je kent Xelion niet? Xelion is pionier op het gebied van zakelijke IP telefonie en is meerdere malen bekroond met haar VoIP oplossing. 

    Wil je meer weten? Ga naar www.xelion.com  Je zit niet vast aan een operator, maar kan zelf bepalen hoe je het wilt.  Je hebt de beschikking over een app zodat sprake is van ´state-of-the-art´ vast-mobiel integratie. 

    Zo wordt VoIP telefonie daadwerkelijk 'zakelijk' , ook als je onderweg bent of thuis werkt.

    Meer weten over Xelion VoIP telefonie
    Voor meer informatie over Xelion-Zoho CTI klik hier

    Sjoerd van der Maaden, Founder van Specialisterren

    "Met VOGSY van start gaan was snel en eenvoudig. Iedereen kwam vlot aan boord eigenlijk vanaf het prille begin. Direct al zagen we forse en direct merkbare verbeteringen in overall-efficiency, als gevolg van het sneller en beter uitwisselen van informatie. In de tweede maand dat we VOGSY gebruikten viel onze workload voor het sturen van de facturen terug van 2 dagen naar 2 uur". 

    Lees meer over de casus Specialisterren
    ]]>    Mon, 16 Nov 2020 10:30:57 +0100    <![CDATA[Welke klanten verdienen de meeste aandacht?]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/welke-klanten-verdienen-de-meeste-aandachtDoor je klanten beter te segmenteren besteedt je aandacht aan de juiste klanten. Met RFM analyse in Zoho CRM wordt dat een stuk gemakkelijker.]]>

    Met juist segmenteren van je klantenkring krijg je meer mogelijkheden om meer omzet te behalen. 


    Aan welke klanten moet je de meeste tijd besteden? Zijn dit de klanten die regelmatig kopen voor een klein bedrag of die klanten die af en toe kopen voor grotere bedragen? Van Pareto en uit de onderbuik weten we dat 20% van je klanten zorgen voor 80% van je omzet en dat 20% van je klanten 80% van je tijd vragen.


    Wat is nu juist? Om het antwoord te vinden, zul je je klanten moeten segmenteren. Niet alleen op de klassieke wijze, waarbij we klanten indelen naar grootte, naar locatie, naar afgenomen producten of industrie. Maar je zal moeten meten met een actief en objectief meetsysteem. Hiervoor is RFM analyse ontwikkeld, waarmee je klanten segmenteert langs drie assen:

    • Recency: Hoe recent (actueel) is de laatste aankoop van een klant
    • Frequency: Hoe vaak neemt een klant producten van je af
    • Monetary value: Wat is de omzetwaarde van die aankopen

    Voordelen van segmentatie en het gebruik van de RFM analyse: 

    • Klantgericht, beter begrip van je klanten en hun voorkeuren.
    • Doen van gerichte marketing - contact opnemen met loyale klanten voor hun specifieke bedrijfsbenodigdheden.
    • Verhoogde klanttevredenheid en klantbehoud.
    • Betere focus op marketinginspanningen door groepen te identificeren die extra aandacht nodig hebben.
    • Uitgebreide kennis van groeigebieden.
    • Juiste toewijzing van marketingmiddelen en meer upselling en cross-selling mogelijkheden.

    De RFM techniek

    RFM is een segmentatiemodel voor het meten van de waarde van je klanten. Recency, Frequency en Monetary value. Dit zijn essentiële waarden om het gedrag van de klant te bepalen en hen in groepen in te delen. Met deze indeling kunnen specifieke acties worden gepland.

    Recency

    Recency wordt gezien als de belangrijkste meting. Een klant aantrekken en een eerste koop bij je te doen is een hele uitdaging. De volgende, evenmin eenvoudig, is de klant terug te laten komen voor een vervolgaankoop. 

    De datum van de laatste aankoop kan in verschillende markten een andere waarde hebben. Voor voeding zou dit enkele dagen tot een week kunnen zijn, voor kleding enkele weken tot een aantal maanden. In B2B markten waar onder dienstverlening kunnen deze tijden weer geheel anders liggen.

    Klanten zijn in drie types onder te verdelen

    1. Potentiële klanten
      Waarmee je in de nabije komst zaken mee gaat doen

    2. Huidige en actieve klanten
      Welke recent producten of diensten hebben afgenomen

    3. Inactieve klanten
      Die enige tijd geleden bij je gekocht hebben, maar niet meer sinds dat moment.

    Frequency

    De frequentie van aankopen van klanten is eenvoudig te meten. De logica van deze frequentie is vele malen moeilijker te doorgronden en is afhankelijk van vele variabelen:

    • Gebruik van de producten of diensten
    • Prijs 
    • Trends
    • Behoefte om het product te vervangen
    • Levensduur
    • Gebruik / verbruiksartikelen
    • Houdbaarheid
    • Vele andere producteigenschappen, zelf aanvullen je jouw product of dienst.

    Monetary value

    Klanten die het meest bij je besteden zijn je beste klanten? Dit is waar wanneer je dit over een bepaalde periode bekijkt. Een klant die kleine bedragen besteedt met een hogere frequentie kan over een periode bezien een minder goede klant zijn dan een klant die minder frequent voor grote bedragen bij je bestelt. 

    Het is goed te weten welke klanten welke waarde vertegenwoordigen en de juiste stappen te nemen om hen te behouden. In combinatie met de andere gemeten waarden moet vervolgens een juiste marketingstrategie worden bepaald.

    RFM optimaliseren

    Om een nog beter inzicht te krijgen is het verstandig om de RMF analyse combineren met één of meer andere onderdelen. Ook hier geldt dat dit markt, industrie of type klant (B2B of B2C) verschillend is. De RMF analyse is te combineren met de volgende elementen:

    • Functie van de contactpersoon
    • Leeftijd van de klant
    • Geografische informatie van de klant
    • Inkomen van de klant
    • Bedrijfsgrootte van de klant
    • Persoonsgebonden kenmerken 
    • Vele andere klant kenmerken, dit zelf invullen voor je markt.

    RFM implementeren

    In de 2020 versie van Zoho CRM is de RMF analyse ingebouwd. Nadat de RMF analyse is ingesteld, wordt deze direct per klant zichtbaar op de drie assen Recency, Frequency en Monetary value.

    De RFM analyse is beschikbaar in Zoho CRM Enterprise editie, Zoho CRM Plus en Zoho One. 

     

    Meer weten over deze of andere functionaliteit van Zoho CRM? Neem direct contact met ons op via info@geefirm.com of 085-4837000.

    ]]>    Thu, 16 Jul 2020 08:23:16 +0200    <![CDATA[Office versus CRM]]>https://www.geefirm.com/blogs/post/Office-versus-CRMWaarom niet je contacten bijhouden in Office (MS Office of G Suite)? Met Zoho CRM heb je een volledig klantbeeld inclusief email, chat, tickets en telefonie.]]>

    "Wat is er mis met het gebruik van Office (MS Office of G Suite) om mijn contacten bij te houden?" Dit is een veel gestelde vraag.

    "Ik heb al een Office pakket gekocht, moet ik meer geld uitgeven en nieuwe software leren, wat levert het mij op?"

    Weet dat de database van je klanten een van de meest waardevolle bezittingen is van een onderneming. Iedere software heeft een doel, Office (of een papieren Rolodex) gebruiken om je adressen te organiseren is als een brief schrijven in een spreadsheet programma. Het kan, het werkt, maar er zijn betere manieren om een brief te schrijven.

    Een Office programma is ontwikkeld als een e mailprogramma met een adressenlijst om het gebruikers gemakkelijk te maken. De Office agenda is prima voor het organiseren van je eigen tijd, maar is niet geschikt voor het analyseren van je relaties. Alles in een Office programma gaat alleen over de gebruiker.

    Waarom is CRM beter?

    Customer Relation Management (CRM) software is gemaakt om klanten te volgen en de interacties met klanten vast te leggen. Wanneer je in Office moet opzoeken wanneer je het laatst gesproken hebt met een belangrijke relatie moet je zoeken op tijd en terug scrollen om dit te vinden. Office is gemaakt om je tijd te organiseren, niet je relaties.

    In een CRM zoek je wel naar je relatie en alle informatie is direct beschikbaar (360 graden beeld). Alle basis informatie en alle data, die jij belangrijk vindt, is direct in beeld. De gehele historie en alle geplande acties zijn in één scherm zichtbaar. Wanneer je een email wilt sturen, kan dat direct en ook deze email wordt weer in CRM getoond. Ook zijn de verkoopkansen zichtbaar waarmee anderen in je team bezig zijn.


    In CRM zijn gedeelde agenda's beschikbaar. Acties die als afgerond worden gemarkeerd blijven zichtbaar in CRM als onderdeel van de historie met de klant. Ook kan je door de historie zoeken,  bijvoorbeeld: wanneer heb ik met deze klant gesproken over dat specifiek project. Probeer dit maar eens te zoeken in een Office omgeving. In Office is er geen mechanisme waarmee je activiteiten gekoppeld aan contacten kunt afsluiten. Op welke wijze kun je weten welke zaken nog open staan en welke zaken achter lopen, zonder dat er notificatie pop-ups verschijnen zodra je Office aanzet en deze negeert omdat het er te veel zijn.

    Welk CRM?

    Welk CRM systeem komt in aanmerking. Kijk in ieder geval naar Zoho. Dit is een van de meest eenvoudige in gebruik met een zeer milde prijsstelling. Zoho CRM is er al sinds 2003 en er zijn miljoenen gebruikers die iedere dag met plezier met Zoho CRM werken. Zoho is op ieder apparaat te gebruiken, laptop, tablet, telefoon. Op de telefoon en tablet met een off-line functie. Zoho CRM geeft je toegang tot je contacten en agenda wanneer en waar je ze nodig hebt om je te helpen geen klant meer te vergeten en op deze wijze betere relaties met hen aan te gaan.

    Welke CRM systeem je ook kiest, het is belangrijk te weten dat je klantendatabase één van de waardevolste bezittingen is van je bedrijf. Gebruik van een CRM systeem zoals dat van Zoho is het waard. Het is de manier waarop succesvolle bedrijven de meeste waarde creëren met hun relaties.

    Probeer 15 dagen lang gratis Zoho CRM
    ]]>    Fri, 05 Jul 2019 15:37:11 +0200