RFM is een segmentatiemodel voor het meten van de waarde van je klanten. Recency, Frequency en Monetary value. Dit zijn essentiële waarden om het gedrag van de klant te bepalen en hen in groepen in te delen. Met deze indeling kunnen specifieke acties worden gepland.

Recency wordt gezien als de belangrijkste meting. Een klant aantrekken en een eerste koop bij je te doen is een hele uitdaging. De volgende, evenmin eenvoudig, is de klant terug te laten komen voor een vervolgaankoop. 

De datum van de laatste aankoop kan in verschillende markten een andere waarde hebben. Voor voeding zou dit enkele dagen tot een week kunnen zijn, voor kleding enkele weken tot een aantal maanden. In B2B markten waar onder dienstverlening kunnen deze tijden weer geheel anders liggen.

Klanten zijn in drie types onder te verdelen

1. Potentiële klanten
   Waarmee je in de nabije komst zaken mee gaat doen

2. Huidige en actieve klanten
   Welke recent producten of diensten hebben afgenomen

3. Inactieve klanten
   Die enige tijd geleden bij je gekocht hebben, maar niet meer sinds dat moment.

De frequentie van aankopen van klanten is eenvoudig te meten. De logica van deze frequentie is vele malen moeilijker te doorgronden en is afhankelijk van vele variabelen:

• Gebruik van de producten of diensten
• Prijs 
• Trends
• Behoefte om het product te vervangen
• Levensduur
• Gebruik / verbruiksartikelen
• Houdbaarheid
• Vele andere producteigenschappen, zelf aanvullen je jouw product of dienst.

Klanten die het meest bij je besteden zijn je beste klanten? Dit is waar wanneer je dit over een bepaalde periode bekijkt. Een klant die kleine bedragen besteedt met een hogere frequentie kan over een periode bezien een minder goede klant zijn dan een klant die minder frequent voor grote bedragen bij je bestelt. 

Het is goed te weten welke klanten welke waarde vertegenwoordigen en de juiste stappen te nemen om hen te behouden. In combinatie met de andere gemeten waarden moet vervolgens een juiste marketingstrategie worden bepaald.

Om een nog beter inzicht te krijgen is het verstandig om de RMF analyse combineren met één of meer andere onderdelen. Ook hier geldt dat dit markt, industrie of type klant (B2B of B2C) verschillend is. De RMF analyse is te combineren met de volgende elementen:

• Functie van de contactpersoon
• Leeftijd van de klant
• Geografische informatie van de klant
• Inkomen van de klant
• Bedrijfsgrootte van de klant
• Persoonsgebonden kenmerken 
• Vele andere klant kenmerken, dit zelf invullen voor je markt.

In de 2020 versie van Zoho CRM is de RMF analyse ingebouwd. Nadat de RMF analyse is ingesteld, wordt deze direct per klant zichtbaar op de drie assen Recency, Frequency en Monetary value.

De RFM analyse is beschikbaar in Zoho CRM Enterprise editie, Zoho CRM Plus en Zoho One. 

Meer weten over deze of andere functionaliteit van Zoho CRM? Neem direct contact met ons op via info@geefirm.com of 085-4837000.

Weet dat de database van je klanten een van de meest waardevolle bezittingen is van een onderneming. Iedere software heeft een doel, Office (of een papieren Rolodex) gebruiken om je adressen te organiseren is als een brief schrijven in een spreadsheet programma. Het kan, het werkt, maar er zijn betere manieren om een brief te schrijven.

Een Office programma is ontwikkeld als een e mailprogramma met een adressenlijst om het gebruikers gemakkelijk te maken. De Office agenda is prima voor het organiseren van je eigen tijd, maar is niet geschikt voor het analyseren van je relaties. Alles in een Office programma gaat alleen over de gebruiker.

Customer Relation Management (CRM) software is gemaakt om klanten te volgen en de interacties met klanten vast te leggen. Wanneer je in Office moet opzoeken wanneer je het laatst gesproken hebt met een belangrijke relatie moet je zoeken op tijd en terug scrollen om dit te vinden. Office is gemaakt om je tijd te organiseren, niet je relaties.

Welk CRM systeem komt in aanmerking. Kijk in ieder geval naar Zoho. Dit is een van de meest eenvoudige in gebruik met een zeer milde prijsstelling. Zoho CRM is er al sinds 2003 en er zijn miljoenen gebruikers die iedere dag met plezier met Zoho CRM werken. Zoho is op ieder apparaat te gebruiken, laptop, tablet, telefoon. Op de telefoon en tablet met een off-line functie. Zoho CRM geeft je toegang tot je contacten en agenda wanneer en waar je ze nodig hebt om je te helpen geen klant meer te vergeten en op deze wijze betere relaties met hen aan te gaan.

Welke CRM systeem je ook kiest, het is belangrijk te weten dat je klantendatabase één van de waardevolste bezittingen is van je bedrijf. Gebruik van een CRM systeem zoals dat van Zoho is het waard. Het is de manier waarop succesvolle bedrijven de meeste waarde creëren met hun relaties.

In augustus heeft Highrise (onderdeel van Basecamp) haar gebruikers laten weten de CRM software Highrise niet meer verder te ontwikkelen en geen nieuwe gebruikers meer toe te laten. CRM software, die zich niet meer ontwikkelt, zet bedrijven op achterstand. In een wereld waarin commerciële aandacht voor klanten alleen maar belangrijker wordt, moeten bedrijven werken met een up-to-date CRM pakket. Dit is de reden dat bedrijven massaal overstappen naar het CRM systeem van Zoho.

Zoho CRM software

Het CRM pakket van Zoho geeft de mogelijkheden om via alle media met klanten te communiceren, via chat, social media, email, portals en telefoon. Met rapportages en dashboards heb je als bedrijf volledige controle over het verkoopproces. Sinds kort worden gebruikers van Zoho CRM ook ondersteund met artificial intelligence in de vorm van een digitale assistent genaamd Zia. 

Met meer dan 200 innovaties en verbeteringen ieder jaar heeft Zoho de meest innovatieve CRM software op de markt met totaal meer dan 40 miljoen gebruikers wereldwijd. Neem voor een naadloze migratie en implementatie contact op met GeeFirm, de Zoho Advance Partner van Nederland.